@Билайн – катастрофа обслуживания.

Опубликовано февраля 4, 2010

Не далее как вчера на сайте моего провайдера интернета и телефонии, в прошлом уважаемой компании Билайн, появилась информация о новом предложении для абонентов мобильной связи, являющихся одновременно пользователями “Домашнего интернета”. Сегодня, перед вечерним погружением в Сеть, я решил сменить тарифный план на новый и заодно проверить работоспособность личного кабинета, который не функционировал несколько дней. Каково же было мое удивление, когда я увидел, что сумма на балансе составляет символический 1 рубль. Дело в том, что я плачу за интернет “мелким оптом” и никогда не перечисляю денег “тютелька в тютельку”. В конце ноября я перевел с кредитки сумму 1950 рублей, что на моем тарифном плане означает 3 месяца спокойного серфинга на скорости 830кбит/сек. Т.е. следующая оплата должна была случиться в конце февраля. К слову, на новом тарифе обещали за те же деньги целый мегабит. В личном кабинете же переход на этот тарифный план отсутствовал в принципе.
Итого у меня образовалось два вопроса: переход на новый тариф и риторический: “ГДЕ ДЕНЬГИ?!!!” И я наивный позвонил по телефону 611, надеясь оперативно решить проблемы с доблестной службой поддержки великого и могучего Би.
Прождав 9 минут меня соединили с оператором, который выслушав мой вопрос и уточнив мои данные по контракту, переключил мой звонок на другого специалиста. Я прождал еще 6 минут. Потом последовала очередная проверка “паролей и явок”. В разговоре со “специалистом” выяснилось, что “это вам нужно в финансовую службу”. И снова меня переключил. И потом почти как в детской книжке про человека рассеянного “он прождал еще немножко и опять …”. Специалист финансовой службы после нескольких минут ожидания и ОЧЕРЕДНОЙ проверки паролей и явок подтвердил проблему биллинга и заверил, что деньги мои никуда не делись. Просто произошла ошибка и они зачислились на следующий месяц (?!?) Этот “специалист” заверил меня, что в следующем месяце мои кровные всенепременно зачтутся обратно. Смирившись с проблемой я попросил сменить тариф на новый. Буквально обрадовавшись тому, что он не сможет сделать переключения на новый тариф, этот “специалист” переключил меня на другого “специалиста”, который мне сменит тарифный план. И вот тут то все и началось…
Время звонка на моем телефоне приблизилось к 40 минутам. Нервы подрагивали. Последовала очередная проверка явок и паролей. Непоколебимый женский голос заявил мне в ухо: “вы не можете сменить тарифный план, потому что на вашем балансе остаток 1 рубль”. Я готов был убить всех, кто работает на другом конце провода… После примерно 10 минут разборок выяснилось, что мне этот новый тариф вообще не положен, потому что я уже раньше подключал тариф по акции. Потом выяснилось, что деньги на счету все таки есть, но “система решила, что они пойдут на оплату интернета до 25 февраля и списала их”. После препирательств мне посоветовали ПЕРЕЗВОНИТЬ по другому номеру, и там возможно помогут…
Скрежеща зубами, я перезвонил по другому номеру. Последовала проверка паролей и явок, после чего меня переключили на другого специалиста, который попросил у меня дату выдачи паспорта! Это был первый вопрос, который мне задали. Не имя, не номер договора, а дату выдачи паспорта. Вероятно это такой хитрый ход, сразить наповал каверзным вопросом чтобы надоедливый клиент отвял…
Я достойно парировал этот удар и с истерическим смехом назвал все что только можно. После этого, о чудо, этот самый “специалист” перевел меня на новый тариф.

После потерянного часа времени, проведенного в компании неких персонажей, именующих себя “специалистами”, у меня возник другой риторический вопрос “Кто все эти люди?!”
Что делает толпа идиотов, не способная на четкие и понятные вопросы/действия в компании, считающей себя номером один по части услуг мобильной связи? Что за клоуны работают в отделе персонала билайна, набирающем “по своему образу и подобию” друзей и знакомых на должности “специалистов” ?

Вообще, если бы каждый из этих людей при переключении говорил: “сейчас я вас переключу на другого клоуна”, я был бы морально удовлетворен. Ну а пока билайн потерял 100 очков в моих глазах и упал в грязную лужу, в которой копошится смартс, саратов-мобайл и прочий нтс…

P.S. как хорошо, что у меня есть сайт и я могу высказать накипевшее. пусть этот пост повисит тут несколько дней. и несколько тысяч человек прочитают эти строки…

Найти похожие темы: @Билайн &ndash катастрофа обслуживания

Жизнь

Если вам понравилось то, что вы прочитали, пожалуйста оставьте комментарий или подпишитесь на обновления и получайте все новости по RSS.

Комментарии

20 Отзывов на “@Билайн – катастрофа обслуживания.”

Есть мнение по данной теме? Оставьте свой комментарий!

(обязательно)

(обязательно)


o_O O_O ;-) :D :) *wow* *thumbsup* *punk* *lol* *hm* *gigi* *fun* *eee* *crazy* *cool* *bua* *beer*